Beispielergebnisse
So sieht das Ergebnis aus
Auszüge aus dem, was Sie am Ende eines Einstiegspakets in der Hand halten. Alle Namen und Zahlen sind erfunden, Aufbau und Detailtiefe entsprechen der echten Lieferung.
Gespräche
Gesprächsanalyse
Aus dem Paket Hotline-Analyse · 4 Wochen
Jedes Gespräch wird einzeln ausgewertet. Aus Tausenden Einzelauswertungen entsteht die Hochrechnung, welche Anliegen sich lohnen.
Im Paket enthalten
- Dashboard mit allen Anrufgründen und ihrer Entwicklung
- Bericht mit den zehn häufigsten Anliegen und Maßnahmen
- Wirtschaftlichkeitsrechnung je Anliegen
Hotline-Analyse · Auszug aus dem Bericht
Anliegen „Abschlagsänderung“: automatisierbar
Gespräch #20481, pseudonymisiert, 3:40 Min.
Kunde: Ich möchte meinen Abschlag ändern, der ist viel zu hoch.
Agent: Gern. Wie lautet Ihre Kundennummer?
Kunde: [KUNDENNUMMER]. Ich zahle 142 Euro, 110 würden reichen.
Agent: Erledigt. Ab November buchen wir 110 Euro ab.Auswertung dieses Gesprächs
| Merkmal | Ergebnis |
|---|---|
| Anliegen | Abschlagsänderung |
| Im ersten Kontakt gelöst | ja |
| Stimmung | verärgert, am Ende zufrieden |
| Automatisierbar | ja: Kundennummer und neuer Betrag genügen |
Hochrechnung für dieses Anliegen
| Kennzahl | Wert |
|---|---|
| Anrufe pro Monat | 4.120 (22 % aller Anrufe) |
| Durchschnittliche Dauer | 3:40 Min. |
| Gebundene Agentenzeit | rund 252 Stunden pro Monat |
| Vorschlag | Voicebot mit Bestätigung per SMS, bei Rückfragen Weiterleitung an einen Menschen |
Namen, Kundennummern und Bankdaten werden vor der Auswertung automatisch entfernt. Die Verarbeitung läuft auf Servern in der EU.
Kundendaten
CRM-Daten
Aus dem Paket CRM-Datencheck · 2 bis 3 Wochen
Der Bericht zeigt, wo die Daten nicht reichen, wie groß das Problem ist und mit welcher Regel es behoben wird. Jede Regel gibt Ihr Vertrieb frei.
Im Paket enthalten
- Bericht mit Kennzahlen vor und nach der Bereinigung
- Excel-Liste aller Dublettengruppen zur Freigabe
- Regelwerk für die künftige Datenpflege
CRM-Datencheck · Ergebnisbericht
Datenqualität 61 von 100: die fünf größten Baustellen
Befunde
| Prüfung | Befund | Anteil | Maßnahme |
|---|---|---|---|
| Dubletten bei Firmen | 672 Gruppen mit 1.507 Datensätzen | 15 % | zusammenführen nach Regel R1 |
| Kontakte ohne Aktivität seit 24 Monaten | 6.750 | 14 % | prüfen, dann archivieren |
| Branche fehlt | 2.171 Firmen | 22 % | anreichern über den WZ-Code |
| Ungültige E-Mail-Adressen | 1.928 | 4 % | korrigieren oder leeren |
| Konzernzuordnung fehlt | 410 Tochterfirmen | 4 % | Muttergesellschaft zuordnen |
Dublettengruppe D-0117 · Regel R1: gleiche Anschrift, Namensähnlichkeit über 90 %
ID Firmenname Anschrift
0012A Hexler Antriebstechnik GmbH Industriestr. 12, 72336 Balingen
0457F Hexler-Antriebstechnik GmbH Industriestraße 12, 72336 Balingen
1193C HEXLER ANTRIEBSTECHNIK Industriestr. 12, Balingen
→ zusammengeführt in 0012A: 14 Kontakte, 9 VerkaufschancenNichts wird ohne Freigabe geändert. Die Bereinigung läuft auf einer Kopie, erst nach Ihrer Prüfung fließen die Daten zurück.
Expertenwissen
Expertenwissen
Aus dem Paket Wissenssicherung Schlüsselpersonen · 6 Wochen
Der Assistent antwortet nur mit gesichertem Wissen und nennt immer die Quelle. Fehlt das Wissen, sagt er das und meldet die Lücke.
Im Paket enthalten
- Gesicherte Interviews und Transkripte je Schlüsselperson
- Durchsuchbare Wissensbasis mit Quellenverweisen
- Übersicht, welches Wissen gesichert ist und wo Lücken bestehen
Wissenssicherung · Antwort mit Quelle
Frage aus der Instandhaltung, beantwortet mit Quelle
FragePresse 4 geht nach dem Werkzeugwechsel in Störung F217. Was tun?
F217 meldet, dass der Hydraulikdruck nach dem Wechsel unter 180 bar bleibt. Meist ist Luft im Druckspeicher. Speicher über Ventil V3 etwa zwei Minuten entlüften, dann die Referenzfahrt neu starten. Bleibt der Druck darunter, die Pumpe prüfen lassen.
- Quelle: Interview mit W. Keller, Instandhaltung, 12. Februar, Minute 34 bis 37
- Quelle: Wartungshandbuch Presse 4, Seite 112
Fachlich freigegeben von W. Keller am 20. Februar
FrageGilt das auch für Presse 6?
Dazu liegt kein gesichertes Wissen vor, deshalb gibt es hier keine Vermutung. Die Frage ist an die Instandhaltung weitergeleitet und steht in der Liste offener Wissenslücken.
Keine Quelle, deshalb keine Behauptung.
Stand der Wissenssicherung
| Thema | Gesichert | Offen |
|---|---|---|
| Störungen Pressen 1 bis 5 | 46 Fälle | 3 |
| Werkzeugwechsel | 18 Abläufe | 1 |
| Prüfmittel und Kalibrierung | 12 Abläufe | 0 |
| Sonderwünsche Großkunden | 9 Regeln | 5 |
Produktdaten
Produktdaten
Aus dem Paket KI-Sichtbarkeitsanalyse · 3 Wochen
Aus Datenblättern werden Merkmale, die Kataloge, Marktplätze und KI-Assistenten lesen können. Jeder Wert verweist auf seine Stelle im Original.
Im Paket enthalten
- Sichtbarkeitsbericht im Vergleich zu Wettbewerbern
- Strukturierte Produktdaten als Excel und BMEcat
- Schnittstelle für KI-Agenten und Marktplätze
KI-Sichtbarkeitsanalyse · Produktdaten
Vom PDF-Datenblatt zum strukturierten Datensatz
Erkannte Merkmale
| Merkmal | Wert | Fundstelle | Status |
|---|---|---|---|
| Nennweite | DN 50 | Seite 1 | übernommen |
| Nenndruck | PN 40 | Seite 1 | übernommen |
| Werkstoff Gehäuse | 1.4408 (Edelstahlguss) | Seite 1 | übernommen |
| Anschluss | Innengewinde G 2 | Seite 1 | übernommen |
| Temperaturbereich | −20 bis +180 °C | Seite 2 | übernommen |
| Gewicht | fehlt | nicht im Datenblatt | beim Produktmanagement angefragt |
Sichtbarkeitstest: typische Einkäuferfrage an einen KI-Assistenten
| Frage | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| „Edelstahl-Kugelhahn DN 50, PN 40, bis 180 °C, Hersteller aus Deutschland?“ | nicht genannt | genannt, mit Link zum Datenblatt |
Unsichere Werte werden markiert statt geraten. Jede Zahl lässt sich auf eine Stelle im Datenblatt zurückführen.
SAP
S/4HANA-Vorbereitung
Aus dem Paket S/4HANA-Inventur · 4 bis 8 Wochen
Für jedes Eigenprogramm entsteht ein Objektblatt: was es tut, ob es genutzt wird, was S/4HANA daran ändert und was wir empfehlen.
Im Paket enthalten
- Liste aller Eigenentwicklungen mit Nutzungsstatus
- Objektblatt wie dieses für jedes Programm
- Empfehlung mit geschätztem Aufwand je Objekt
S/4HANA-Inventur · Objektblatt aus dem Modul Eigencode
Z_FAKTURA_02: seit 2019 ungenutzt, Stilllegung empfohlen
Was das Programm tut
Erstellt monatliche Sammelrechnungen je Kunde. Liest Fakturen aus VBRK und VBRP, Preiskonditionen aus KONV und erzeugt ein PDF über das Formular ZSAMMELRECH.
Befunde für SAP S/4HANA
- AnpassungLesezugriff auf KONV
Preiskonditionen liegen in S/4HANA in PRCD_ELEMENTS. Der Zugriff muss umgestellt werden.
- AnpassungZugriff auf VBUK
Die Statustabelle entfällt, die Statusfelder stehen direkt im Belegkopf VBRK.
- PrüfenMaterialnummer mit 18 Zeichen
In S/4HANA kann die Materialnummer bis zu 40 Zeichen lang sein. Feste Längen im Code prüfen.
Fundstelle, Zeile 412
SELECT knumv kposn kschl kwert
FROM konv
INTO TABLE lt_konv
FOR ALL ENTRIES IN lt_vbrk
WHERE knumv = lt_vbrk-knumv.Empfehlung
| Option | Aufwand | Bewertung |
|---|---|---|
| Stilllegen | 0,5 Tage | empfohlen, seit 2019 keine Nutzung |
| Anpassen und migrieren | rund 3 Tage | nur, wenn der Fachbereich das Programm noch braucht |
Die KI schreibt den Entwurf, ein SAP-Entwickler prüft und gibt frei. Kritische Objekte prüfen wir vollständig.
Anbindung
KI-Anbindung
Aus dem Paket KI-Anbindung Pilot · 6 Wochen
Der Assistent beantwortet Fachfragen mit Daten aus SAP und CRM. Jede Abfrage wird protokolliert, und die Rechte aus dem Quellsystem gelten auch in der KI.
Im Paket enthalten
- Lesende Anbindung eines Systems an Ihren KI-Assistenten
- Rechtekonzept und Datenflussbeschreibung
- Protokoll jeder Abfrage und monatliche Auswertung
KI-Anbindung · Frage aus Teams mit SAP- und CRM-Daten
Eine Frage aus dem Vertrieb, beantwortet mit Belegen und geprüften Rechten
FrageWie ist der Stand bei Müller Maschinenbau? Gibt es offene Themen vor meinem Termin morgen?
Zwei Angebote sind offen: 4711-118 über 48 Lagereinheiten, gültig bis 31. Oktober, und 4711-121 für Ersatzteile. Die letzte Bestellung vom 12. September ist vollständig geliefert. Offen ist eine Reklamation zu Lieferung 88190 wegen Maßabweichung, die Gutschrift ist in Prüfung. Im CRM ist als nächster Schritt ein Gespräch über den Rahmenvertrag 2027 vermerkt.
- Quelle: SAP: Angebote 4711-118 und 4711-121
- Quelle: SAP: Auftrag 4500-2290 und Lieferung 88190
- Quelle: CRM: Verkaufschance Rahmenvertrag 2027, Notiz vom 2. Oktober
Berechtigung geprüft: Kunde gehört zur Region Süd
FrageWelche Konditionen hat Rhein Pharma Handel bei uns?
Diese Daten darf ich für Sie nicht abrufen. Rhein Pharma Handel gehört zur Region West, und Ihre Rolle hat im SAP keinen Zugriff auf deren Konditionen.
Abgelehnt nach den Rechten im SAP und im Protokoll vermerkt.
Auszug aus dem Abfrageprotokoll
| Zeit | Rolle | System | Abgerufen | Ergebnis |
|---|---|---|---|---|
| 09:14:02 | Außendienst Süd | SAP | Angebote, Aufträge | beantwortet |
| 09:14:03 | Außendienst Süd | CRM | Verkaufschancen | beantwortet |
| 09:16:40 | Außendienst Süd | SAP | Konditionen Region West | abgelehnt |
Gespeichert werden Rolle, Zeitpunkt und abgerufene Objekte. Ausgewertet wird auf Team-, nicht auf Personenebene.
Preise auf Anfrage
Lassen Sie uns über Ihren Fall sprechen.
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns Ihre Systeme und Daten an und sagen Ihnen, welches Ergebnis realistisch ist.